(網(wǎng)經(jīng)社訊)本報(bào)告覆蓋共享服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)成熟度、外部挑戰(zhàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面，重點(diǎn)評(píng)估共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度和探索數(shù)字化未來(lái)下的新發(fā)展，為企業(yè)打造行業(yè)卓越的共享服務(wù)中心提供借鑒，同時(shí)探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)未來(lái)發(fā)展的無(wú)限可能，為財(cái)務(wù)通向數(shù)字化“探路”。
2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研活動(dòng)自9月啟動(dòng)，報(bào)告核心研究團(tuán)隊(duì)在連續(xù)四年對(duì)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研基礎(chǔ)上，通過(guò)采用多種調(diào)研方式。
以問(wèn)卷調(diào)查方式廣泛收集企業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)，以11場(chǎng)線上深度訪談、4場(chǎng)線上閉門圓桌討論和1場(chǎng)線下高層閉門研討會(huì)深入對(duì)話多位財(cái)務(wù)中高層管理者和共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，挖掘中國(guó)企業(yè)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化優(yōu)秀案例和財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐做法，推動(dòng)中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，助力企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2020年中國(guó)共享服務(wù)領(lǐng)域值得關(guān)注的七大要點(diǎn)：
01、共享服務(wù)發(fā)展
共享服務(wù)在中國(guó)正處于快速發(fā)展階段。在受調(diào)研企業(yè)中，71.28%的共享服務(wù)中心是在近5年內(nèi)建成。
02、戰(zhàn)略布局、選址、服務(wù)范圍
共享服務(wù)中心在戰(zhàn)略布局、選址、服務(wù)范圍等方面與2018年調(diào)研結(jié)果基本趨同。從戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)上看，81.31%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心采用單中心模式；從選址城市上看，北上廣深仍是熱門選擇，西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞；從服務(wù)范圍上看，75.43%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心仍僅面向中國(guó)大陸地區(qū)提供服務(wù)。
03、運(yùn)營(yíng)成熟度
共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)成熟度整體平均得分64.37分，處于提升期。
04、外部挑戰(zhàn)
國(guó)家政策變化（64.80%）、技術(shù)發(fā)展（58.80%）被認(rèn)為是影響共享服務(wù)中心發(fā)展的主要外部挑戰(zhàn)。
05、新興技術(shù)
共享服務(wù)中心積極探索新興技術(shù)的應(yīng)用。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)在共享服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)用RPA、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)來(lái)進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)處理效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，以提供卓越的客戶服務(wù)和高質(zhì)量的決策支持。
06、核心挑戰(zhàn)
數(shù)字化人才短缺（56.80%）、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理能力和流程再造（51.20%）是財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)。
07、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
95.20%的受調(diào)研企業(yè)已經(jīng)有初步或成熟的財(cái)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略和計(jì)劃。財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為財(cái)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，共享服務(wù)中心將轉(zhuǎn)變成為企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
